记者获悉，以“3·15”活动为契机，大连机场“阳光助残志愿服务驿站”在机场二楼8号门旅客服务中心揭牌，“一站式”解决残障旅客的关键痛点。

“阳光助残志愿服务驿站”在已具备无障碍通道、低位服务台、盲道等硬件设施的基础上，进一步深化服务内涵，为特殊旅客提供涵盖值机、安检、登机等关键环节专人引导服务，从适老化与无障碍出行服务的需求出发，进一步优化乘机流程，为残障旅客打造安全、便捷、温暖的出行环境。

致力于提高旅客出行服务体验，围绕旅客诉求，大连机场已制作发布热点答疑及出行指引视频百余条。通过升级候机楼WIFI网络、优化充电设备等便民服务，提升旅客的满意度和获得感。创建“畅心速办”投诉处理品牌，设置145处服务监督电话和意见建议二维码，今年又新升级了“5+15+24”服务投诉工作机制（即接到投诉5分钟内转派，责任单位接到转派后15分钟内与旅客取得联系，一般情况24小时结办），确保旅客问题得到及时高效解决，投诉处理满意率显著提升。

3月15日，大连机场在航站楼出发大厅举办“共筑满意消费、畅享民航出行”国际消费者权益日宣传活动，从民航法律法规、乘机常识科普等方面现场宣传维权知识、三超行李提示、服务承诺及“畅心速办”扫码吐槽服务等，提升旅客的民航法律意识和自我保护能力。（记者吕丽 图片由受访单位提供）