央广网大连3月26日消息（记者易博闻）“我现在可以很自信地推荐接触到的企业到大连投资。”在粤港澳大湾区某单位工作的邹先生在接受记者采访时，再次表达了对大连政务环境的肯定。这样的口碑，源于他通过大连公安机关“7×24小时”政务服务、“局长直通车”等务实举措，跨省、跨时、在线解决了一个30多年前的难题。

大连市公安局开通的“局长直通车”诉求平台，成为解决急难愁盼的重要渠道（央广网发 大连市公安局供图）

邹先生定居广州多年，因要为父母办理异地医保，需开具亲子关系证明。由于30多年前他的家庭关系发生变化，且本人在初中阶段改了姓名，情况较为复杂。若专程回大连办理，往返路程达5800余公里，时间成本、交通成本都很高。

“我是利用周末时间在‘局长直通车’平台留言求助的，没想到当天就接到了回电。”邹先生回忆。后台记录显示，他留言4分钟后，该诉求便被签收，并迅速转至普兰店公安分局莲山派出所。

“从邹先生那儿补充了解了一些细节后，我查到了老档案，但卡在缺少能够关联现用名与亲子关系的关键信息。”莲山派出所的朱文亘说。

尽管暂时未能出具证明，但朱文亘连续两天耐心沟通、全力核查，这份付出让邹先生既意外又感动。就在邹先生准备另寻办法时，大连公安机关却并未放弃。朱文亘协调街道干部一起找到邹先生的老家，通过走访村干部、老邻居，了解30多年前邹先生的家庭变故。在他们的帮助下，朱文亘找到邹先生的两位老亲戚，详细了解其家庭成员信息，还借助大数据排查找到邹先生中学阶段的同学，证实了他的改名事实。走访了十余人并交叉印证后，在3名相关人员的书面佐证下，最终确认邹先生的现用名与曾用名系同一人，亲子关系成立，顺利为他开具了证明。

“我离开大连已经25年了，在大连没有熟人，就连我本人也没到现场，难题就这样解决了！”这次办事的经历，让邹先生对家乡的政务服务有了全新的认识。

作为优化营商环境的一项硬举措，大连市公安局开通“局长直通车”诉求平台，将其直接嵌入大连公安微信公众号，成为企业和群众反映社情民意、解决急难愁盼的重要渠道。“诉求平台与大连公安民意中心实时对接，实现一键反馈，15分钟内响应诉求，简易问题当天办结，疑难复杂问题阶段性反馈办理进展。”大连市公安局民意中心负责人董波介绍。

为提升企业群众满意度，大连公安从受理畅通、办理优化、回复强化、质量把控、评测督办等方面严格把关，将群众评价作为衡量办理质量的重要依据，对诉求进行全量、全过程回访评测，将群众不满意的事项纳入核实督办范围，对经核实存在不作为、慢作为等问题的，直接提级移交相关警种支队督办，重点推进问题解决，平台上线以来，累计办理诉求2500余件，满意率达99.29%。

为进一步保障服务质效，大连公安在全市范围内全面推行“7×24小时”政务服务机制。过去，不少上班族、外地游客常常遭遇“我上班，窗口也上班；我下班，窗口也下班”的不便。大连公安通过工作日中午不休息、晚间预约办理、周末及节假日正常开放，有效破解了这一难题。今年春节期间，大连公安服务市民游客6900余人次。“没想到过年还能办业务，没想到一次就能全部办完，没想到业务办理这么快！”今年除夕从外地返乡的王女士在大连市公安局高新区分局综合服务大厅咨询落户相关业务，没想到民警在迅速办理相关业务的同时，主动告知王女士可以同步办理身份证和护照，王女士全程仅用半个小时便办完了所有业务。

窗口全天候开放的背后，是一整套精细化管理机制的支撑。每逢节假日，大连公安提前统筹制定全市窗口值守方案，各级综合服务大厅科学排班，确保每日有警力在岗、窗口全量开放。针对返乡、旅游人群集中的特点，大连公安动态调整窗口设置，最大限度减少群众排队时间。

同时，大连公安建立市、区两级应急响应机制，窗口单位负责人和首席民警带班值守，遇紧急事项第一时间开通“绿色通道”。今年大年初一上午，大连市公安局中山分局东港派出所接到紧急求助：一名孕妇生产在即，户口簿、身份证却不慎遗失。窗口民警立即启动加急程序，特事特办，以最快速度补齐证件，保障产妇顺利生产。

大连公安持续强化“网办中心”值守，保障线上渠道24小时畅通，让群众足不出户也能办成事。同时开设“大连公安政务服务一码通”，群众可随时查询24小时预约咨询电话，实现“码上导航”“码上查询”，精准办事。