央广网廊坊9月27日消息：今年以来，河北省廊坊市安次区以干群一家的理念引领群众工作，以群众工作统揽信访工作，真正把人民群众当成家人办好每一件事，把群众来信当成家书读好每一封信，把群众之事当成家事解好每一道难题，听民声、知民情、解民忧、暖民心，有效推动了信访工作再上新台阶。
把群众当亲人。面对“衣食父母”，该区更多的是亲密接触和亲热交流，以拉近距离、增进感情。在接待群众来访时，把来访群众看做家人、亲人，认真接待、文明接待，做到“五个一”，即：一声问好、让一个座，倒一杯水，一次真诚交流，一个合理答复。把百姓小事放大。老百姓反映的事情，看起来似乎很小，但每一件都与他们的生活息息相关，如果不管不问，小事情就可能演变成大问题。比如区行政审批中心经常出现空岗问题，老百姓意见大，就不是小事了。2016年初，区委区政府从老百姓眼中的事抓起，对全区窗口单位出现的空岗问题“零容忍”，发现一次，处理一次，严督实查，老百姓拍手称快。把人民意见看重。看重“家人”，就是要像重视项目建设、重视招商引资那样，重视人民群众的意见。在推进重要工作之前，一定征询群众意见，“一家人”坐在一起说一说、定一定。2015年安次区新兴产业示范区引进碳纤维项目，由于有稳定风险评估在先，最大限度地照顾了群众利益，整个拆迁过程没有发生一起信访事件，成为重大敏感时期和谐拆迁的典范。
真心读家书。把群众来信看做家书，仔细读，认真办，建立健全领导干部阅批群众来信常态化工作机制，严格按照要求，会同区委、区政府督查室，凡群众来信一律严格按照“四步法”督查落实。第一步，下发督查通知或者当面交办。第二步，涉及多个部门的事情，确定牵头单位，及时组织部门会商解决。第三步，核实处理结果，落实不到位或解决不彻底的，组织专人查办；落实到位,有明确信访人姓名、地址的，坚持实地回访，特殊情况电话回访。第四步，将处理过程、处理结果呈报批阅领导签审。今年以来，全区直接受理及上级转交群众来信共计178件，为群众化解疑难问题169件，有效减轻了部分群众来回奔波之苦。
诚心办家事。群众的事就是自家的事，办家事不能懈怠、不能糊弄。以情感人。仇庄乡刘女士离婚纠纷案，法院三次判决都执行不了，当事人多次到省赴京上访。为解决这个积案，该区多次召开协调会，最后把双方当事人叫到一起连续工作30多小时，大家一起吃盒饭、一起沟通交流，情到深处，双方和解。以理服人。2016年9月份，应广大市民的要求，该区打算整顿中心城区出租车营运秩序，经稳定风险评估，因一些问题没有考虑周全，决定缓一缓。今年4月份，安次区在召开听证会、充分听取各方意见的基础上，采取了合理合法的措施，近300名黑车车主一周内主动向有关部门递交不再跑黑车的承诺，没有发生一起上访。以德昭人。葛渔城镇有个农民写信反映，他为给孩子交学费，伐自家树木被林业部门查处。在处理过程中，虽然大家意见纷纷，但最终还是认定应充分理解他砍树交学费的动机，以教育为主，免于处罚。大家也因此深受教育和启发，党员干部不仅要讲原则，还要讲官德。家事最急，安次区把群众的事当家事办，善谋大事，乐办小事，多办实事，常办好事，信访工作就无难事。
编辑：
贾铁生
关键词：
北斗三号全球定位系统启动建设
