温暖出行路 服务更贴心
2019-02-28 17:07:00来源：央广网
央广网大连2月28日消息（通讯员 李玉思 史小武）2月19日正值农历正月十五，为应对元宵节客流小高峰，大连火车站细化落实多项便民利民措施，不断提升服务质量，以饱满的精神状态，努力让出行旅客有更好的体验和感受。
这个站在大连站、大连北站加派科室干部实行定时定岗定责的帮班包保，加强现场作业力量，加大关键作业、关键时间、关键处所的盯控检查。客运车间每天安排不少于16名帮班人员，积极配合车站派出所做好安检查危、站区巡逻工作，并根据客流情况动态调整验票通道数量，减少旅客排队时间。
这个站不断创新服务举措，在售票厅设置“综合服务窗口”，办理除退票之外的所有售票业务；候车大厅“吕玉霜服务台”新增加车票改签功能，安排专人每天为旅客办理改签手续；加强与12306客户服务中心、大连港码头、地铁、轻轨的紧密协作，及时解答旅客疑问，帮助查找遗失物品，构建同旅客良好沟通的平台。他们还改进站内广播、显示屏服务，适时播出旅客提醒、出行问候等信息，营造温馨氛围。
此外，这个站强化站台乘降组织，组织党团员、青年志愿者开展帮班奉献，加强重点部位引导、电梯专人值守，防止客流集中、对流、拥挤等情况的发生，严格执行“一车一清”制度，确保旅客安全乘降，顺利度过节日客流高峰。
编辑：
贾铁生
共和国声音日历|2月26日