央广网大连12月21日消息（通讯员 迟亚冬 通讯员 于晶 刘晓晓）丹大快速铁路开通两年来，大连客运段精心组织，用心打造服务品牌，展现服务魅力，成为链接滨城、江城的一道亮丽风景。
丹大开通前夕，这个段提前部署，经过层层筛选和严格考核，组建了一支精干的队伍进行业务和实践培训，试运行期间，乘务员始终按照标准坚守在岗位上，增强了素质、提高了能力。两年来，该段不断从作业中发现问题，从服务的角度出发，始终秉承着“真诚服务、真心付出、满意回馈”的宗旨努力工作，并及时跟进完善服务标准。
这个段创新工作方式方法，积极提倡职工换位思考，站在旅客的角度来考虑旅客的需求和意见，设身处地为旅客解决问题、提供帮助。他们在服务中从环境出发，途中在库内整备的基础上补强卫生，为职工配备一次性手套和不同颜色的抹布来擦拭不同部位，并利用特制的厕所空气清新刷祛除厕所异味，保证所有柜与墙板，连接处及厕所等部位卫生无死角。同时对所有动车组的卫生、服务设施等在出库、上线运行前进行检查，保证动车组质量达标。
为提高服务质量，这个段聘请礼仪老师对乘务员进行专业、规范、系统化的礼仪培训，现场指导仪容仪态和接待标准，并逐人进行演示，塑造良好服务形象。他们还在各学习室安装镜子和擦皮鞋机器，要求面对旅客充分展现“微笑服务八个要”，以此全面提升列车服务质量，提高旅客满意度。
编辑：
贾铁生
老人忽然昏迷 危急时刻“95后”医技师跪地抢救
